Expletus nutzt Freshdesk: Automatisierte Ticketoptimierung!

Expletus ist ein spezialisiertes Unternehmen im Gesundheitswesen, das sich auf innovative IT-Lösungen für Arztpraxen und medizinische Einrichtungen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Effizienzsteigerung und Patientenversorgung bietet Expletus maßgeschneiderte Technologielösungen, die den Arbeitsalltag von medizinischem Fachpersonal optimieren. Die breite Palette von Dienstleistungen umfasst Softwarelösungen, IT-Beratung und Support, um die Gesundheitsbranche mit modernster Technologie zu unterstützen. 

Expletus stand vor der Herausforderung, dass eine automatisierte Mail/Ticket, die per App in Freshdesk einging, lediglich eine allgemeine Adresse als Absender enthielt und keine konkreten Kontaktdaten der Kunden.

Mit Hilfe einer eigens entwickelten benutzerspezifischen App sorgte CLOUDPILOTS dafür, dass Informationen aus der eingehenden Mail ausgelesen, mit bestehenden Kontakten abgeglichen und automatisch im Ticket ergänzt werden. 

Der Bearbeitungsprozess konnte deutlich optimiert werden. Durch die automatische Aktualisierung der Kontaktdaten ist keine manuelle Anpassung der Tickets auf Kundenseite mehr notwendig. Die Ticketbearbeitung kann somit direkt und ohne Unterbrechung gestartet werden und Tickets werden fehlerfrei dem richtigen Kontakt zugeordnet.