Den Wandel im Service Management optimal begleiten:
Aus ITSM wird Enterprise Service Management

Als Freshworks Inc. Preferred Reseller beraten und unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse hin zum Enterprise Service Management. Mit Freshdesk und Freshservice implementieren wir zwei leistungsstarke Helpdesk Anwendungen –  einfach, flexibel und benutzerfreundlich:


Unterstützung des internen IT-Support:
Vom Intranet zum Digital Workplace

Mit dem weitaus umfangreicheren Tool Freshservice erleichtern Sie die Arbeit des internen IT-Support und lösen Service-Anfragen:

  • jederzeit und überall flexibel durch mobilen Zugriff
  • Helpdesk Plattform mit integriertem Ticketingsystem, Knowledge Base, Datenbank für Asset-Management
  • zeitsparend und fokussiert

Managen Sie Vorfälle und bestehende Probleme oder zusätzlich Veränderungen wie Hard- oder Software-Installationen einfach, digitalisiert und prozessoptimiert. Die Support-Mitarbeiter können auf eine Datenbank zugreifen, in der alle Hard-, Software oder andere Assets der Organisation gespeichert sind. Das IT-Support-Modul wird durch eine Wissensdatenbank ergänzt. So sparen Sie wertvolle Zeit und reduzieren den Support-Aufwand. Vernetzte und verdichtete Informationen werden dank Freshservice als Service-Katalog auch für andere Unternehmensbereiche, z. B. Personal, Marketing oder das Raummanagement bereitgestellt. Darüber können User direkt Leistungsanträge stellen.

Umfangreiche Reportings unterstützten Sie dabei Ihr IT-Servicemanagement zu analysieren und ständig weiter zu optimieren. Durch die umfangreiche Ausstattung von Freshservice wird der Helpdesk zum Digital Workplace – Wertschöpfung mit Gewinn für Ihren IT-Support, ITSM und das Enterprise Service Management.



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cpl_thorsten_fronzek“Bei der Suche nach einer Ersatzlösung für unser On-Premises-Supportsystem fiel die Wahl der Tokheim Service GmbH & Co. auf Freshservice. Entscheidend war für uns der Erhalt eines robusten Support-Ticketsystems (inkl. Self-Service-Portal) und die mögliche Erstellung eines IT-Service-Katalogs für unsere Mitarbeiter. Mit Freshservice haben wir die interne Servicequalität im Bereich IT deutlich verbessern können.”

 

– Thorsten Fronzek, IT Leiter, Tokheim Service GmbH & Co. KG –

fresworks_quote“Partner spielten eine zentrale Rolle bei unserem Wachstum im europäischen, kulturell sehr vielfältigen Markt. Wir freuen uns sehr, dass sich CLOUDPILOTS unserem Verkaufspartner-Netzwerk angeschlossen haben und uns mit ihrer Reputation als führender Distributor von cloud-basierten Produkten im deutschen Markt unterstützen. Durch diese Partnerschaft freuen wir uns, unsere Reichweite zu erhöhen und unsere Präsenz in der DACH Region weiter auszubauen.”

– Krish Ramachandran, Director Channel Partnerships, Freshworks. –


Weltweit verlassen sich bereits mehr als 100.000 Unternehmen aller Größen für ihren Kundensupport und Servicemanagement auf Freshdesk und Freshservice. Über CLOUDPILOTS sind diese Dienste jetzt auch aus dem Rechenzentrum in Frankfurt nutzbar. Für Deutschland ist CLOUDPILOTS der Freshworks Preferred Reseller.

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